Conozca cómo una clínica optimizó su atención médica a través de la virtualización de procesos, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo significativamente los costos de infraestructura.
En un mundo cada vez más digitalizado, muchas instituciones de salud han adoptado innovadoras soluciones tecnológicas para mejorar la atención a sus pacientes. Una clínica de renombre ha logrado consolidarse como un socio estratégico en la prestación de servicios de salud al virtualizar procesos médicos que anteriormente solo se realizaban de manera presencial. Este enfoque innovador ha permitido mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos significativamente.
Proyecto clave para la clínica
La iniciativa de virtualización comenzó con la programación de citas, lo que permitió un análisis detallado de los flujos de interacción diaria dentro de la clínica. Este análisis fue el punto de partida para diseñar y ejecutar varios procesos médicos virtualizados, tales como:
- Instrucciones preoperatorias
- Monitoreo de infecciones en el sitio quirúrgico (ISO)
- Seguimiento durante las primeras 48 horas posteriores al alta
Resultados alcanzados
- Reducción de costos: La virtualización ha disminuido considerablemente los costos de infraestructura de la clínica, optimizando recursos.
- Mayor eficiencia en la atención: Los cuidados postoperatorios y los seguimientos han sido simplificados, lo que ha resultado en una mayor satisfacción de los pacientes.
Aumento de la confianza
A través de la optimización de estos procesos, se ha logrado generar una mayor confianza tanto entre los pacientes como dentro de la propia clínica. Esto ha permitido la expansión gradual de los servicios, incorporando procesos administrativos y críticos adicionales, como:
- Líneas de soporte para usuarios
- Recepción de PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos)
- Líneas de orientación para pacientes
- Línea de asistencia médica inmediata
- Consultas médicas virtuales (Telemedicina)
- Consultas a domicilio
- Cribado virtual
Encuestas de satisfacción de pacientes
Para garantizar la mejora continua, se implementó un sistema de encuestas mensuales, alcanzando un promedio de 1,500 pacientes que visitan la clínica para diversos procedimientos clínicos. Estas encuestas brindan valiosos insights sobre las experiencias de los pacientes y áreas que requieren atención.
Servicios proporcionados
Nuestra colaboración con la clínica incluye una gama de servicios diseñados para optimizar la atención al paciente, tales como:
- Gestión de centro de citas
- Encuestas de satisfacción de pacientes en servicios como cirugía, consultas ambulatorias, laboratorio e imágenes
- Seguimiento de programas epidemiológicos
- Telemedicina
- Gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos
- Líneas de asistencia inmediata y servicios de consultas a domicilio
Gracias a la implementación de la virtualización, esta clínica no solo ha mejorado su eficiencia operativa, sino que también ha logrado fortalecer la relación de confianza con sus pacientes, generando un impacto positivo en la calidad de la atención médica.
