Descubra cómo una empresa que atiende a miles de adultos mayores en California, optimizó su atención a miembros a través de la integración de tecnología y procesos eficientes, mejorando la participación comunitaria y fortaleciendo su relación con socios de salud.
Esta organización, comprometida con mejorar la calidad de vida de personas mayores, implementó un modelo operativo centrado en la cercanía, la empatía y la eficiencia. Desde Bis Contact Center & BPO fuimos parte de esta transformación, aportando nuestra experiencia en servicios multicanal, talento humano capacitado y herramientas tecnológicas de primer nivel.
Procesos clave implementados
🔹 CONNECT FOR LIFE
Un programa de participación social que invita a los miembros a reunirse en encuentros comunitarios diseñados para combatir el aislamiento y prevenir afecciones físicas y emocionales. Las actividades son acompañadas por profesionales en trabajo social y psicología que guían y motivan a los participantes.
🔹 VISITAS DOMICILIARIAS PERSONALIZADAS
Se realizan para recibir a nuevos miembros, explicar beneficios del seguro de salud y resolver dudas sobre su atención. Estas visitas permiten establecer confianza y asegurar una experiencia cómoda y cercana en el hogar.
🔹 RESPUESTA ANTE LA CRISIS DEL COVID-19
Durante la pandemia se desarrollaron campañas de evaluación de necesidades, llamadas de acompañamiento (“Buddy Calls”) y contacto continuo para brindar apoyo emocional, gestionar medicamentos y monitorear necesidades alimentarias.
🔹 INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA
Uno de los pilares del éxito fue la integración entre su plataforma de comunicaciones (Genesys PureCloud) y el sistema interno de información, permitiendo una gestión segura y ágil de campañas bajo altos estándares de protección de datos médicos.
🔹 PROYECTOS EN DESARROLLO
Actualmente, se avanza en la creación de un centro de soporte multicanal que permitirá mejorar aún más la atención personalizada, garantizando accesibilidad, trazabilidad y satisfacción del usuario.
Gracias a este enfoque integral, la organización fortaleció sus vínculos con aliados del sector salud y se consolidó como un referente en el cuidado inteligente, humano y conectado de poblaciones vulnerables.
En Bis, apoyamos a nuestros clientes con soluciones que combinan empatía, tecnología y estrategia. Si tu organización también quiere transformar la experiencia del usuario, hablemos.
