1.1. Alcance y Definiciones

La presente política aplica a todos los usuarios (compradores, vendedores y visitantes) de la plataforma digital “Avenida Siempre Viva”, propiedad de MADLAB ESTUDIO SAS. Se entiende por:

• Datos personales: Cualquier información asociada a una persona natural identificada o identificable.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

1.2. Principios Rectores

El tratamiento de datos en Avenida Siempre Viva se rige por:

1. Legalidad: Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.
2. Finalidad: Los datos se recolectan para fines comerciales legítimos.
3. Veracidad: La información proporcionada debe ser exacta y verídica.
4. Seguridad: Implementación de medidas técnicas y organizativas.
5. Confidencialidad: Obligación de no divulgar información sin autorización.

1.3. Clasificación de Datos Recolectados

1.3.1. Datos Personales Básicos

• Nombres y apellidos completos
• Documento de identidad (cédula, pasaporte)
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad

1.3.2. Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico válido
• Números telefónicos (fijo y móvil)
• Dirección física completa (para envíos)
• Dirección IP y datos de geolocalización

1.3.3. Datos Financieros y Transaccionales

• Historial de compras
• Métodos de pago registrados (procesados por Wompi)
• Facturación electrónica
• Reclamos y garantías

1.3.4. Datos Sensibles

• Información de salud (únicamente para productos médicos que requieran prescripción)
• Afiliación sindical o gremial (en caso de vendedores asociados)

1.4. Finalidades Específicas del Tratamiento

1. Para compradores:
   • Procesamiento de órdenes de compra
   • Gestión de envíos y logística inversa
   • Atención al cliente y soporte técnico
   • Prevención de fraude y lavado de activos
   • Envío de información comercial (opt-in)
2. Para vendedores:
   • Verificación de identidad y capacidad legal
   • Liquidación de comisiones y pagos
   • Análisis de desempeño comercial
   • Cumplimiento de obligaciones tributarias

1.5. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Avenida Siempre Viva podrá transferir datos a:

1. Proveedores de servicios:
   • Wompi (procesamiento de pagos)
   • Google Cloud (almacenamiento de datos)
   • Salesforce (gestión de relaciones con clientes)
2. Autoridades competentes:
   • DIAN (para fines tributarios)
   • Superintendencia de Industria y Comercio
   • Fiscalía General de la Nación (por requerimiento judicial)

1.6. Derechos de los Titulares

Los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:

1. Acceso: Solicitar información sobre sus datos almacenados.
2. Rectificación: Actualizar información incompleta o inexacta.
3. Supresión: Solicitar eliminación de datos cuando no haya obligación legal de conservarlos.
4. Reclamos: Presentar peticiones, quejas o reclamos sobre el tratamiento.
5. Revocatoria: Retirar el consentimiento para tratamiento de datos.

Procedimiento para ejercer derechos:

1. Presentar solicitud escrita al correo hola@madlabds.com
2. Incluir identificación del titular
3. Especificar el derecho a ejercer
4. Plazo de respuesta: 10 días hábiles

1.7. Medidas de Seguridad Implementadas

Avenida Siempre Viva ha implementado:

1. Medidas técnicas:
   • Encriptación AES-256 para datos sensibles
   • Firewalls de última generación
   • Sistemas de detección de intrusiones
2. Medidas organizativas:
   • Políticas de confidencialidad para empleados
   • Accesos restringidos por roles
   • Auditorías trimestrales de seguridad
3. Protocolos especiales:
   • Plan de continuidad del negocio
   • Procedimientos para brechas de seguridad
   • Backup diario de información

1.8. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán:

1. Datos activos: Durante la vigencia de la relación comercial más 5 años.
2. Datos inactivos: Archivados por 10 años para cumplimiento legal.
3. Datos financieros: 5 años según normativa tributaria.

1.9. Responsables del Tratamiento

Titular: MADLAB ESTUDIO SAS
NIT: 901528685
Dirección: Calle 47BN # 5AN-44
Correo electrónico: hola@madlabds.com
Teléfono de contacto: +57 301 3934307